Hace tiempo las únicas herramientas de contacto con los clientes eran el teléfono y un tiempo después se sumo el correo electrónico, hoy en día con el desarrollo de la tecnología eso ha cambiado y ahora existen muchas más formas de estar comunicado con los clientes. De ahi nace Atención al Cliente en 3.0 una nueva manera de 
comunicarse con el cliente.
Ahora los millenials representan el 25% de la población y debido a esto el principal canal de marketing será de boca en boca dentro de algunos años, destacó Jaime Aparicio, director regional de Easy Taxi para Latam norte, en su presentación en Relate by Zendesk.
El servicio al cliente omnicanal será una realidad en la mayoría de los mercados y la experiencia móvil será el centro de las conversaciones, destaco el directivo. De acuerdo con el directivo, México es el onceavo país con mayor penetración de celulares y la consolidación tecnológica en la industria será clave para diferentes sectores como por ejemplo en el transporte.La atención al cliente es una ventaja competitiva porque le da un soporte a las empresas para la toma de decisiones pero también les ayuda a ser más flexibles, 
porque al preguntarle a los clientes ¿qué es lo que quieren? La respuesta nos ayuda a tener una mejor retroalimentación y permite adelantarnos a lo que se necesita, eso nos vuelve más prácticos, puntualizó.
Los nuevos negocios digitales ya están aplicando lo que denominan como “atención al cliente 3.0” que les permite obtener información sobre la calidad de sus servicios escuchando las necesidades de todos, tanto a consumidores como prestadores del servicio.
En Easy Taxi la atención al cliente es casi personalizada, en 2015 atendimos alrededor de 80 millones de 
transacciones en 18 países, en 5 idiomas diferentes. Eso nos permitió saber qué es lo que quieren los clientes y hacia dónde se dirige el negocio.
Aparicio indicó que para que las empresas de un buen servicio al cliente necesitanidentificar los puntos de contacto para poder evaluar los procesos y ofrecer nuevos servicios, esto servirá a la empresa para mejorarse continuamente.
También destacó que se deben hacer mayores inversiones en tecnología pero sólo en los aspectos clave del servicio y que lo más importante es generar datos e indicadores del desempeño del negocio para saber en donde mejorar.
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